Обмен и возврат

Обмен и возврат

Обмен товара
Обмен товара осуществляется только через возврат. Обмен товара при доставке нового заказа невозможен.

Возврат товара
Товар, заказанный на сайте renome-fashion.ru и не подошедший по каким-либо причинам (посадка, фасон, размер, цвет и т.д), может быть возвращен в течение 14 календарных дней с даты получения товара покупателем. Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Возвращаемый товар должен быть упакован или содержать все элементы оригинальной упаковки, включая все коробки, ярлыки, документы и упаковочные материалы. К возврату по ранее обозначенным причинам принимаюся изделия с сохранённым товарным видом, с ненарушенными пломбами и ярлыками.

Возврат товара не осуществляется, если товар был в употреблении после вскрытия упаковки или был поврежден. В связи с этим покупатель обязан проявить разумную заботу о товаре в период, пока он находится в его владении.

Интернет-магазин "renome-fashion.ru" оставляет за собой право отказать покупателю в возврате средств за возвращаемый товар, если о нем сообщено или он отправлен вне установленного срока, либо если товар не находится в том же состоянии, в котором он был получен покупателем. В этом случае товар будет отправлен покупателю обратно. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивается покупателем.

Инструкция по возврату товара надлежайшего качества
Для оформления и осуществления возврата необходимо:

1. Скачать бланк заявления на возврат денежных средств, распечатать его на принтере, заполнить все пункты, подписать и отправить скан заявления на адрес элетронной почты contact@renome-fashion.ru. Кроме того, к заявлению приложить скан накладной, по которой был получен Товар и копию кассового чека, если товар был оплачен в момент получения.

* Покупатель вправе совершить возврат без чека. Интернет-магазин обязательно приложит максимум усилий для идентификации заказа. Однако, компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в интернет-магазине renome-fashion.ru. В случае непредоставления покупателем таковых, компания будет вынуждена отказать в возврате денежных средств.
2. 
В течение 24 часов на электронную почту отправителя поступит письмо с подтверждением возврата.
3. 
Проверить комплектность и внешний вид возвращаемого Товара, в том числе и упаковки, и подготовить Товар к дальнейшей отправке Продавцу.
4. 
Вернуть Товар Продавцу одним из трех способов:

  • В офисе интернет-магазина, по адресу: г. Воронеж, ул. Комиссаржевской, д.5. Необходимо предварительное согласование визита с менеджером интернет-магазина по телефону 8 800 511 2328. Возврат денежных средств за товары, возвращённые таким способом, осуществляется наличными или на карту клиента, в зависимости от того, каким способом производилась оплата Товара при заказе и получении.
  • Возврат через курьерскую службу СДЭК, для чего нужно сделать заявку на сайте https://cdek.ru, вызвав курьера. При возврате Товара надлежащего качества путем отправки курьерской или почтовой службой Покупатель оплачивает стоимость доставки Товара до Продавца самостоятельно, указанные расходы Покупателю не возмещаются. Возврат денежных средств за товары, отправленные таким способом, осуществляется на карту клиента после получения Продавцом возвращённого товара.
    При возврате Товара надлежащего качества, оплаченного наличными (или банковской картой) курьерской службе, расходы в размере 3% за перевод денежных средств берет на себя Покупатель и сумма возврата денежных средств будет уменьшена на сумму расходов.
  • Возврат через пункт приёма/выдачи Заказов курьерской службы СДЭК. Отправка товара при таком способе осуществляется в ходе личного визита клиента в один из пунктов приёма/выдачи Заказов  с предоставлением паспорта, накладной на товар, по которой был получен этот Заказ. Все расходы по доставке возвращаемого товара Продавцу осуществляются за счет средств Покупателя. Возврат денежных средств за товары, отправленные таким способом, осуществляется на карту клиента после получения возвращённого товара Продавцом.

Инструкция по возврату товара ненадлежайшего качества
В том случае, если Покупатель намерен вернуть Товар ненадлежащего качества, ему необходимо:

1. Скачать на сайте форму претензии и бланк заявления на возврат денежных средств, распечатать их на принтере, заполнить все пункты, описать все выявленные недостатки и проблемы, изложить свои требования, подписать и отправить сканы на электронную почту Продавца: contact@renome-fashion.ru. Кроме того, можно приложить и иные документы, подтверждающие требования Покупателя (в зависимости от вида требования это могут быть заключения сервисных и экспертных служб, фотографии товара, кассовые чеки, документы об устранении недостатков и др.).
2. Получив присланные документы, в течение 24 часов Продавец обязан связаться с Покупателем для уточнения всех обстоятельств и согласования условий возврата товара ненадлежащего качества или обсуждения иных способов удовлетворения требований Покупателя. Без указанного согласования невозможна приемка товара.

3.
 
По согласованию сторон вернуть товар Продавцу одним из способов:

  • В офисе интернет-магазина в ходе личного визита по адресу: г. Воронеж, ул. Комиссаржевской, д.5. Необходимо предварительное согласование визита с менеджером интернет-магазина по телефону 8 800 511 2328. Возврат денежных средств за товары, возвращённые таким способом, осуществляется наличными или на карту клиента, в зависимости от того, каким способом производилась оплата Товара при заказе и получении.
  • Возврат через пункт приёма/выдачи Заказов курьерской службы СДЭК. Отправка товара при таком способе осуществляется в ходе личного визита клиента в один из пунктов приёма/выдачи Заказов. Необходимо аккуратно упаковать возвращаемый товар, вложить распечатку кассового чека, заполненную форму претензии, заполненное заявление на возврат средств (оригинал), копию документа удостоверяющего личность. Затем отправить товар и пакет документов Продавцу  по адресу: 394036, г.Воронеж, ул. Комиссаржевской, д. 5, тел. 8 800 511 2328 (звонок по России бесплатный), получатель - магазин РЕНОМЕ (интернет-магазин renome-fashion.ru). В этом случае все расходы по доставке возвращаемого товара ненадлежащего качества осуществляются за счет средств Продавца. Возврат денежных средств за товары, отправленные таким способом, будут произведены на банковскую карту клиента после получения возвращённого товара Продавцом.
  • Любые иные способы доставки Товара ненадлежащего качества до Продавца допустимы, но расходы на них полностью возлагаются на Покупателя. 

4. Получив от Клиента возвращённый товарПродавец в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты предъявления Покупателем требований о ненадлежащем качестве Товара (с момента поступления соответствующего письма на адрес электронной почты Продавца) рассматривает эти требования, а в случае необходимости проводит экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, то Покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований о возмещении средств и Товар будет отправлен ему обратно. В этом случае Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
5
.
 Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар ненадлежащего качества, осуществляется Продавцом в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования о возврате денежных средств и после получения возвратного товара, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки в Товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в клиентский отдел интернет-магазина renome-fashion.ru, воспользовавшись формой обратной связи, или на электронную почту: contact@renome-fashion.ru
Просим Вас подробно изложить возникшую с товаром проблему. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на расчетный счет заявителя.
Обращаем внимание, что данные заявителя и владельца счета должны совпадать.

Интернет-магазин renome-fashion.ru вернет стоимость товара не позднее, чем через 10 дней с момента получения возвращаемого товара и письменного заявления на возврат от покупателя. Однако, компания вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств, при этом срок возвращения денежных средств увеличивается до 20 дней.

Важно уточнить, что: 

  • Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • Стоимость доставки возвращаемого покупателем товара надлежащего качества не компенсируется.
     
Если у вас остались вопросы, мы с удовольствием ответим на них по тел. 8 800 511 2328 (звонок по России бесплатный).

 

 

   


 

 

 

 

Ваш город - Воронеж,
угадали?
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии